傳統(tǒng)的倉庫揀選是由揀選人員拿著訂單，在倉庫一個個找貨，然后打包發(fā)貨，存在效率較低的問題。而面臨像雙11這樣的大促節(jié)日，多數(shù)網(wǎng)商的銷量會突然暴漲，這時，落后倉儲及配送程序便往往跟不上銷量的腳步。而且當(dāng)前倉儲物流配送行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全，這些都會大大降低商品的成交率。在這種情況下，為了保障用戶體驗，很多傳統(tǒng)品牌都會選擇與服務(wù)保障性較高的倉儲物流服務(wù)商合作，據(jù)深圳市巨沃科技有限公司（以下簡稱巨沃科技）經(jīng)過十多年的沉淀與積累，巨沃已經(jīng)擁有WMS/OMS/BMS/TMS以及電子標(biāo)簽等豐富的倉儲管理系統(tǒng)。

　　什么樣的網(wǎng)商適合自建倉儲？什么樣的網(wǎng)商適合找第三方倉儲服務(wù)商合作？當(dāng)銷量規(guī)模較小時，網(wǎng)商完全可以自給自足利用傳統(tǒng)模式進(jìn)行倉儲及配送；但是當(dāng)銷量規(guī)模龐大，空間、人力、流程等方面又都跟不上快速增長的銷量時，可以考慮選擇與第三方倉儲服務(wù)商合作。“像服裝、化妝品、食品等這些體積小但是銷量大的網(wǎng)商比較適合選擇第三方倉儲服務(wù)商合作。至于什么規(guī)模的服務(wù)商比較適合選擇第三方倉儲服務(wù)，需要根據(jù)網(wǎng)商自身的各方面的條件綜合評估。”

　　面臨像雙11、雙12--這樣的大促活動，倉儲痛點怎么破？巨沃科技?xì)v經(jīng)多次雙11，主要涉及電子商務(wù)、鞋服、家紡、食品、小商品、醫(yī)藥以及其他百貨類產(chǎn)品方面的倉儲，關(guān)于期間倉儲系統(tǒng)崩潰、現(xiàn)場管理混亂、快遞配送滯后等方面，可以分享下相關(guān)的經(jīng)驗策略。

　　倉儲備戰(zhàn)的六大攻略

　　面臨像雙11這樣的大促活動，都應(yīng)該有一套倉儲預(yù)案體系。形成了備貨、總動員、系統(tǒng)、物流對接、售后、風(fēng)險預(yù)案六大備戰(zhàn)攻略。

　　1.備貨：首先要對備戰(zhàn)大促活動的銷量進(jìn)行預(yù)測。在大促活動當(dāng)天銷量很可能是平時三個月的體量，所以必須預(yù)測好備貨的數(shù)量。然后是對貨物存儲面積進(jìn)行安排，要對作業(yè)區(qū)域進(jìn)行劃分，還有作業(yè)通道和快遞車的進(jìn)出通道必須保持通暢。最后就是進(jìn)行備貨，這也是決定成敗的一個關(guān)鍵，無論遇到什么大促活動，都必須提前20天完成完成一系列的備貨。

　　2.總動員：分為人、財、設(shè)備方面的提前布局。在人方面，包括前端人員、后勤人員、倉庫人員、售后人員都需要提前進(jìn)行安排。對于老員工來說，必須做好帶頭作用，而對于新員工來說，則必須提前兩個星期進(jìn)行培訓(xùn)，除了老員工的經(jīng)驗分享，還會請勞務(wù)公司對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。而財就是必須提前做好充分的流動資金的準(zhǔn)備。在設(shè)備方面則包括打印機(jī)、電腦、PDA(手持電腦)、貨架、托盤等都需要提前準(zhǔn)備好，并且檢查是否能正常使用。這些總動員必須在大促活動的15天前都完成。

　　3.系統(tǒng)：提前測壓，準(zhǔn)備預(yù)案。根據(jù)過往經(jīng)歷，雖然有專業(yè)部門對倉儲系統(tǒng)進(jìn)行不斷開發(fā)升級，但是每年都會出現(xiàn)不同的新問題。所以在大促活動前期必須對系統(tǒng)進(jìn)行壓力測試，而且必須準(zhǔn)備緊急預(yù)案，例如準(zhǔn)備備份服務(wù)器等。在網(wǎng)站上還需要對單品以及爆款進(jìn)行預(yù)包裝。系統(tǒng)問題也必須在大促活動的前兩個星期完成。

　　4.物流對接：首選是分配問題，在大促活動前必須選擇好合作的快遞公司，并且與快遞公司一起決定好快遞路徑。然后是拉貨，大促活動時的銷量比較大，尤其是在大促活動剛開始的幾個小時，比如大促活動當(dāng)天凌晨的兩三點，先安排一輛快遞車過來，并根據(jù)銷量可選擇不同大小的車，且要評估好快遞車能否進(jìn)入倉庫。貨物拉走后還有非常重要的一個環(huán)節(jié)就是保持實時跟蹤，盯住貨物的動向，看是否第一時間發(fā)往目的地，這也是很多商家容易忽略的一個環(huán)節(jié)。

　　5.售后：對于大促活動時的客服，需做到及時、耐心。期間客戶會對商品情況進(jìn)行詢問，這時客服必須耐心地在第一時間進(jìn)行回復(fù)和溝通。否則就會出現(xiàn)退款退貨問題，有些網(wǎng)商雙11的退貨會高達(dá)30%，還有一些投訴、差評等。售后還要對貨物進(jìn)行實時跟蹤，隨時監(jiān)控貨物的動向，如果不及時送達(dá)客戶手里也會引起差評、退貨等。

　　6.風(fēng)險預(yù)案：系統(tǒng)只是其中一個方面，還有倉庫作業(yè)、大面積發(fā)錯貨、大面積投訴、大面積發(fā)貨延遲、快遞大量丟件等問題。這些方面都需要先做好風(fēng)險評估，然后做好風(fēng)險預(yù)案，尤其是對于從沒參加大促活動的網(wǎng)商，更要做好這一點。

　　“雙11并不是一種商機(jī)，更多的是挑戰(zhàn)，只要不出差錯，順利完成訂單就是一種進(jìn)步。”羅貴認(rèn)為，大促活動的鍛煉和挑戰(zhàn)意義大過于商機(jī)。因為對于一個倉儲的服務(wù)商來說，一旦出現(xiàn)差錯，有可能會毀了所有之前的努力。為此更是提前開始準(zhǔn)備。