隨著電商的興起，越來越多ERP平臺開始出現(xiàn)，為電商企業(yè)處理訂單提供幫助，但是隨著O2O概念的興起，線上線下的結合使一大批企業(yè)迅速做大做強，那么對于電商企業(yè)來說，哪一種渠道更適合企業(yè)的發(fā)展呢？我們來聽聽宏巍軟件CEO徐志宏怎么說。

 

　　如何看待全渠道O2O和電商發(fā)展趨勢？

 

　　徐志宏：宏巍在做這個事情之前，很多年前就看到了這個市場的前景，我們之前在線下做了很久，到目前為止線上也做了差不多五年。在線上線下同步做了很多事情后，到2015年我們開始意識到未來的趨勢就在全渠道。

 

　　所以在2015年初我們開始研發(fā)布局全渠道產品“HONG+”，并投入到用戶使用，目前這個場景里面包括了營銷、收益和流量。

 

　　對于電商的發(fā)展趨勢我覺得都會往全渠道走，其實未來沒有真正意義上的線上和線下。未來他們是同步的，不會有人再談線上線下的事，而是說他們全渠道的業(yè)務是什么，在線上線下各占有多少比重。不同的比重代表不同的收益，不同的商業(yè)模式，有些商品類目更適合線下，有些類目比較輕就更適合線上，那么不同的業(yè)務其實在做營銷的時候一定要看清楚如何把商品盡快的賣到消費者手中，做好自己的營銷價值。

 

　　全渠道系統(tǒng)一般價格不菲，企業(yè)為什么非要上呢？

 

　　徐志宏：品牌廠商的目標是什么？是讓消費者產生對品牌的認知，積累品牌會員，培養(yǎng)會員品牌忠誠度，并獲取更多利潤，所以，企業(yè)做全渠道最核心原因是必須要擁有自己的全渠道會員庫，這樣企業(yè)才能在未來立于不敗之地。

 

　　如果你只做線上，線上流量獲取難度會越來越大，易流失，會員品牌認知低，在淘寶、天貓、京東等電商平臺，企業(yè)并不擁有自己的全渠道會員庫，因為用戶會更多記住天貓、記住京東。

 

　　而對線下門店而言，用戶到門店看上了一件商品，然后會網上看看有沒有，接著就是比價，如果網上價格低，用戶勢必在網上訂購，銷量也會隨之減少。但盡管如此，線下門店還在扮演一種角色，就是提升品牌影響力，因為當人看到門店時，就會提升品牌認知度，這種認識也恰恰會反作用到線上對品牌產品的認識，從而進一步提升網上購買率。所以，實行全渠道，會將線上、線下的優(yōu)勢充分發(fā)揮，互補同時，利用電商平臺流量，來帶動門店銷量，更好地服務好會員。

 

　　那么企業(yè)在選擇全渠道系統(tǒng)時，需要考慮哪些因素？

 

　　徐志宏：企業(yè)最核心的需求肯定是流量，因為做全渠道O2O的根本意義就是在于對流量的解決，在此之前一定要解決另外兩個問題：營銷和收益。如果把營銷和收益解決了那么流量自然而然就會來了，所以流量的互通并不完全等同于線上流量到線下，線下流量到線上，它是一個完全滲透的過程，所以要有很好很高度的信息化手段和信息化終端去幫助企業(yè)來完成業(yè)務的支撐。主要會包括六大模塊：會員、訂單、商品、庫存、營銷和渠道，這才是真正支撐品牌在未來迅速發(fā)展的根基。

 

　　在全渠道部署中，需要達到“三個通”的效果。

 

　　第一個就是流量互通，第二個是營銷互通，第三個是收益互通。把很多線上業(yè)務和傳統(tǒng)線下業(yè)務聯(lián)系起來，這樣就很容易觸達到用戶整個業(yè)務體系，讓很多商業(yè)行為和門店線上線下業(yè)務打通，讓更多人在消費過程中享受到線上的方便和門店的真實，同時也能享受到線上的折扣和優(yōu)惠。對商家而言，可以把很多線上的客流、營銷帶動到門店，無形之中增加了門店的收益，所以只有品牌自己擁有了消費會員，也就是說品牌擁有了自己流量，才不會天天跟著平臺被動玩大促，玩營銷。