目前市場(chǎng)上物流服務(wù)產(chǎn)品很多，物流人常常困惑怎樣去把服務(wù)產(chǎn)品做好，而客戶(hù)也在想怎樣去選擇一個(gè)好的物流服務(wù)產(chǎn)品。 該如何選擇呢？下面由巨沃wms倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)小編為您介紹。

 

　　1、物流服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)用性

 

　　服務(wù)功能明確、響應(yīng)速度快、便捷

 

　　傳統(tǒng)干線運(yùn)輸產(chǎn)品的實(shí)用性就三個(gè)要素：時(shí)效、安全性、價(jià)格。這三個(gè)要素哪個(gè)偏離了，就缺少了產(chǎn)品的實(shí)用性。同樣是48小時(shí)上海-北京的物流產(chǎn)品，一個(gè)價(jià)格便宜一個(gè)價(jià)格貴，在安全同等服務(wù)的前提下，價(jià)格就成了這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。難道你們不覺(jué)得價(jià)格高的確實(shí)是不實(shí)用嗎？不過(guò)如果價(jià)格貴的可以一直穩(wěn)定的保證時(shí)效和安全性，而價(jià)格便宜的反而偶爾超過(guò)產(chǎn)品時(shí)效，那我相信對(duì)于追求穩(wěn)定性要求高的客戶(hù)，價(jià)格低的產(chǎn)品反而實(shí)用性差。

 

　　某物流的服務(wù)產(chǎn)品是72小時(shí)內(nèi)到達(dá)，結(jié)果超過(guò)72小時(shí)沒(méi)有到達(dá)，我就認(rèn)為他的實(shí)用性很差；他不如把產(chǎn)品的時(shí)效做長(zhǎng)一點(diǎn)，這樣不存在欺瞞客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)用性的行為。商家也好，物流人也好為了客戶(hù)經(jīng)?？浯螽a(chǎn)品的實(shí)用性，其實(shí)在很多時(shí)候?qū)Ψ?wù)產(chǎn)品的改善起到了阻礙的作用。

 

　　前段時(shí)間我在外地看中一套不錯(cuò)的茶具，我還需要出差，就先買(mǎi)來(lái)寄回家。結(jié)果收到貨的時(shí)候，茶具里面有些產(chǎn)品碎了。某快遞就一句話(huà)，“易碎品不賠”。所以是不是因?yàn)楫a(chǎn)品易碎，我們就可以隨意讓它碎掉了？而且基本大多數(shù)公司不會(huì)重視，也不會(huì)去改善，因?yàn)樗麄冇X(jué)得易碎品誰(shuí)也不能保證不破碎吧？但是有沒(méi)有想過(guò)改進(jìn)這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品呢？因?yàn)槭且姿槠肺揖鸵袚?dān)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)性嗎？我只能說(shuō)這個(gè)物流服務(wù)產(chǎn)品對(duì)于我來(lái)說(shuō)太差了。真的還不如直接和我說(shuō)易碎品我們不能操作。所以有這種體驗(yàn)后，我下次寄東西的時(shí)候一定不會(huì)再選擇這家公司。

 

　　確實(shí)針對(duì)物流服務(wù)產(chǎn)品實(shí)用性。做物流服務(wù)的永遠(yuǎn)不要天真的想用一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品去滿(mǎn)足所有用戶(hù)。但我們需要把一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)用性做到極致，這比承諾更多的增值服務(wù)要好得多。

 

　　2、物流服務(wù)產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔性

 

　　簡(jiǎn)單的規(guī)劃和期待

 

　　總結(jié)下來(lái)好的物流服務(wù)產(chǎn)品需要包括這三點(diǎn)：易于理解、邏輯清晰、標(biāo)準(zhǔn)化。

 

　　以廣場(chǎng)舞推廣成功案例“小蘋(píng)果”為例，是不是只要我提起小蘋(píng)果，大家腦海中就會(huì)浮現(xiàn)出“小蘋(píng)果”的旋律及舞蹈場(chǎng)景呢？

 

　　再舉個(gè)失策的案例：

 

　　香河有很多貨運(yùn)公司，收貨沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言。按件收費(fèi)，還要看大件小件，很多物流服務(wù)產(chǎn)品都是看到貨了再報(bào)價(jià)。我去發(fā)貨前根本不知道自己要支出多少成本，因?yàn)槲腋静恢肋@個(gè)產(chǎn)品收費(fèi)的邏輯是什么？但是我們又發(fā)現(xiàn)其實(shí)香河的貨運(yùn)公司反而賺不了多少錢(qián)。他們可能比有標(biāo)準(zhǔn)的公司收費(fèi)還低，但是大部分客戶(hù)一定會(huì)選擇一個(gè)穩(wěn)妥的方式。

 

　　所以物流服務(wù)產(chǎn)品一定要讓大家知道客戶(hù)需要付出什么，有哪些步驟要做，能得到什么。如果不清晰，就會(huì)造成很多誤解?？蛻?hù)需求的并不是每次都要看麻煩的規(guī)則，還有那些很難理解的服務(wù)產(chǎn)品和費(fèi)用計(jì)算以及模糊的服務(wù)條款。

 

　　隨著人們需求的增加衍生了很多物流服務(wù)產(chǎn)品，例如：快件箱、冷鏈、安裝、維修、智能倉(cāng)等等。這些物流服務(wù)產(chǎn)品本身都已經(jīng)很成熟了，我們?nèi)鄙俚闹皇且粋€(gè)面對(duì)客戶(hù)需求投訴改善的一個(gè)渠道，讓這些產(chǎn)品更好的服務(wù)我們。這些物流服務(wù)產(chǎn)品大部分都是個(gè)性化的來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，很多客戶(hù)在挑選物流服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候亦沒(méi)有真正的考慮自己的成本真正如何下降。當(dāng)你選擇一個(gè)很麻煩的物流服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，短期內(nèi)看到的成本有所下降，殊不知道在人工投入上和產(chǎn)品體驗(yàn)上已經(jīng)讓你的銷(xiāo)售和采購(gòu)成本提高了很多。

 

　　物流服務(wù)產(chǎn)品真的很重要，這是需要所有物流人及物流服務(wù)使用人共同來(lái)不斷改善的。每個(gè)物流服務(wù)產(chǎn)品都需要更高級(jí)的質(zhì)控，讓這些服務(wù)產(chǎn)品不斷的改善才能達(dá)到極致。

 

　　所以一個(gè)好的物流服務(wù)產(chǎn)品一定是有明確的實(shí)用性及簡(jiǎn)潔性。物流服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)必要制定很難理解的規(guī)則。如果我們讓客戶(hù)簡(jiǎn)單明了的就知道他怎么做，他需要付出多少，能得到什么樣的結(jié)果，我相信客戶(hù)一定會(huì)更愿意選擇這樣的物流服務(wù)產(chǎn)品。